Problemy z dostępem do konta w Nest Banku zdarzają się częściej niż mogłoby się wydawać. Kilkukrotne wpisanie błędnego hasła jest najczęstszą przyczyną blokady dostępu do konta internetowego. Na szczęście bank przewidział kilka sposobów na szybkie odzyskanie dostępu – zarówno do bankowości internetowej, jak i aplikacji mobilnej.
Podstawowe dane potrzebne do logowania
Do zalogowania się do Nest Banku potrzebujesz kilku elementów. Login to niepowtarzalny, ośmiocyfrowy numer, który otrzymujesz od Banku. Znajdziesz go na umowie o konto bankowe. Jeśli logowałeś się już do bankowości internetowej możesz w tym celu również użyć aliasu, czyli własnego loginu, nadawanego podczas pierwszego logowania do bankowości internetowej.
Poza loginem, system Nest Banku wykorzystuje jeszcze dwa elementy zabezpieczeń. Pierwsze to hasło do bankowości internetowej, które ustawiasz samodzielnie. Awatar to inaczej obrazek bezpieczeństwa. Jest to grafika, którą wybierasz podczas aktywacji bankowości internetowej lub mobilnej. Awatar wybierasz raz – podczas pierwszego logowania. W przypadku aplikacji mobilnej dodatkowo używany jest 4-cyfrowy kod PIN.
Jeżeli 3 razy podasz niepoprawny PIN lub awatar to zablokujesz sobie dostęp do aplikacji mobilnej
Odzyskiwanie dostępu do bankowości internetowej
Gdy nie pamiętasz hasła lub Twoje konto zostało zablokowane, najszybszym rozwiązaniem jest skorzystanie z elektronicznego wniosku. Wypełnij wniosek o odblokowanie dostępu i reset hasła do bankowości internetowej. Możesz z niego skorzystać o każdej porze. Wniosek dostępny jest bezpośrednio na stronie logowania do Nest Banku.
Podczas kolejnego logowania otrzymasz od nas SMS-em 6-cyfrowy kod aktywacyjny, dzięki któremu zalogujesz się na swoje konto. Po wpisaniu tego kodu będziesz mógł ustawić nowe hasło i ponownie korzystać z bankowości internetowej. Cała procedura zajmuje kilka minut i nie wymaga kontaktu z infolinią.
Ważne ograniczenia przy resetowaniu hasła
Tym wnioskiem nie zresetujesz awatara. W tym celu zadzwoń na naszą infolinię. To istotne rozróżnienie – jeśli problem dotyczy tylko hasła, poradzisz sobie samodzielnie przez internet. Gdy jednak nie pamiętasz awatara, konieczny będzie kontakt telefoniczny lub wizyta w placówce.
Odblokowanie aplikacji mobilnej
Problem z dostępem do aplikacji mobilnej Nest Banku rozwiązuje się podobnie jak w przypadku bankowości internetowej, ale z niewielkimi różnicami. Nie pamiętasz hasła lub masz zablokowany dostęp do aplikacji mobilnej? Wypełnij wniosek o odblokowanie dostępu do aplikacji mobilnej. Możesz z niego skorzystać o każdej porze.
Podczas kolejnego logowania otrzymasz od nas SMS-em 4-cyfrowy kod aktywacyjny, dzięki któremu zalogujesz się na swoje konto. Zwróć uwagę, że w tym przypadku kod jest 4-cyfrowy, a nie 6-cyfrowy jak przy bankowości internetowej. Po odblokowaniu będziesz mógł ustawić nowy PIN do aplikacji.
Możesz też odblokować aplikację z poziomu bankowości internetowej, jeśli masz do niej dostęp. W przypadku błędnego PIN-u lub niewłaściwego Awatara możesz też skorzystać z przycisku Odblokuj, dostępnego w bankowości internetowe w Ustawienia>Bezpieczeństwo>Kanały Dostępu.
Co zrobić gdy nie pamiętasz loginu
Zapomniany login to kolejny częsty problem przy logowaniu do Nest Banku. Pamiętaj, że zawsze możesz użyć ośmiocyfrowego loginu nadanego przez bank. Login znajdziesz w treści Umowy o prowadzenie konta. Jeśli nie masz dostępu do umowy, bank oferuje kilka rozwiązań.
Wypełnij wniosek o przypomnienie loginu. Możesz z niego skorzystać o każdej porze. Wniosek jest dostępny na stronie logowania. Alternatywnie sprawdź opcję Pokaż login w aplikacji mobilnej lub internetowej (Ustawienia-Bezpieczeństwo), jeśli masz jeszcze dostęp do któregoś z tych kanałów.
Gdy żadna z tych metod nie działa, pozostaje kontakt z bankiem. Jeżeli nie znasz tych danych zadzwoń na naszą infolinię lub odwiedź najbliższą placówkę banku. Przy kontakcie telefonicznym lub osobistym będziesz musiał potwierdzić swoją tożsamość.
Resetowanie awatara – kiedy potrzebny jest kontakt z bankiem
Awatar to element, którego nie zresetujesz samodzielnie przez formularz internetowy. Zadzwoń na naszą infolinię lub odwiedź najbliższą placówkę banku. Zresetujemy Twojego awatara, a podczas kolejnego logowania w aplikacji mobilnej lub bankowości internetowej ustawisz nowego.
Infolinia Nest Banku działa pod numerem 22 438 41 41 w dni robocze, od poniedziałku do piątku, w godzinach 8:00–20:00. Podczas rozmowy konsultant zweryfikuje Twoją tożsamość i przeprowadzi procedurę resetu awatara. Po tym zabiegu przy kolejnym logowaniu system poprosi Cię o wybranie nowego obrazka bezpieczeństwa.
Proces pierwszego logowania do aplikacji mobilnej
Jeśli dopiero zaczynasz korzystać z bankowości mobilnej Nest Banku, proces aktywacji wygląda nieco inaczej niż standardowe logowanie. Aplikację możesz pobrać ze sklepu Google Play (Android) lub App Store (iOS).
Po uruchomieniu aplikacji postępuj według kroków:
- Uruchom aplikację Nest Banku. Wybierz opcję „Zaloguj się”. Wpisz swój ośmiocyfrowy login z umowy lub login, który zwykle używasz do logowania się w serwisie internetowym
- Wprowadź 4-cyfrowy kod, który otrzymasz poprzez wiadomość SMS
- Wyślij wiadomość SMS do Nest Banku – system automatycznie przygotuje treść wiadomości, nie wprowadzaj w niej żadnych zmian
- Ustaw swój PIN – to hasło będzie służyło do codziennego logowania w aplikacji
Jeżeli nie otrzymałeś wiadomości SMS, sprawdź poprawność wprowadzonego loginu lub zweryfikuj numer telefonu, który podałeś bankowi. Możesz to zrobić dzwoniąc na infolinię banku lub odwiedzając najbliższy oddział Nest Banku.
Zmiana hasła i zarządzanie bezpieczeństwem
W każdej chwili możesz zmienić swoje hasło do logowania. Zrobisz to po zalogowaniu w bankowości internetowej: Ustawienia > Bezpieczeństwo > Hasło > Zmień. Regularna zmiana hasła to dobra praktyka bezpieczeństwa, szczególnie jeśli podejrzewasz, że ktoś mógł je poznać.
Bank oferuje także dodatkową funkcję maskowania hasła. Jeżeli chcesz, możesz włączyć maskowanie hasła podczas logowania. W tym celu, po zalogowaniu w bankowości internetowej, wybierz menu Ustawienia > Bezpieczeństwo > Hasło i ustaw opcję „Maskowanie hasła” na TAK. Uzupełniasz tylko brakujące znaki, wskazane przez system – to dodatkowe zabezpieczenie przed podglądaniem hasła przez osoby postronne.
Zmiana awatara i innych danych bezpieczeństwa
W każdej chwili możesz zmienić wybrany awatar po zalogowaniu w serwisie bankowości internetowej, w opcji Ustawienia > Bezpieczeństwo > Awatar > Zmień. Pamiętaj jednak, że awatar jest wspólny dla bankowości internetowej i aplikacji mobilnej – zmiana w jednym miejscu automatycznie zmienia go w drugim.
Jeśli zmieniłeś numer telefonu, koniecznie zaktualizuj go w systemie bankowym. Bez aktualnego numeru nie otrzymasz kodów SMS potrzebnych do logowania i autoryzacji transakcji. Zmianę numeru możesz przeprowadzić przez bankowość internetową (Ustawienia > Dane osobowe), aplikację mobilną (Ustawienia > Dane kontaktowe), telefonicznie lub w placówce banku.